Vie privée et politique de confidentialité

 

Version en vigueur au 2 septembre 2026

 

IMPORTANT : La présente Charte Données Personnelles ("CDP") expose les modalités selon lesquelles EN DIRECT DE NOS PRODUCTEURS SAS ("EDDNP" : (Mentions Légales) procède au traitement des données à caractère personnel vous concernant et que nous collectons l’occasion de votre visite du site fiersdenosterres.fr ("Site") ou de nos boutiques ("Boutiques") ou, encore, lors de l’achat, la passation de commande de produits y référencés et/ou de toute interaction avec nos services, dans le cadre et pour les besoins de notre gestion commerciale ("Données"). Il vous appartient de prendre connaissance de cette CDP, toute question en la matière pouvant être adressée à EDDNP, par courrier électronique (https://dpo.maisadour.com/?id=en-direct-de-nos-producteurs) ou postal (Mentions Légales).

 

Interactions de EDDNP avec les sociétés du Groupe maïsadour

 

EDDNP relève de la branche agricole de maïsadour, société coopérative agricole à capital variable, immatriculée au registre du Commerce et des Sociétés de Mont de Marsan sous le numéro 782 092 290 (agrément n°11967) et sise Route Saint-Sever, 40280 Haut-Mauco (https://www.maisadour.com/). Acteur engagé tant en France qu’à l’international dans la transition agroécologique et alimentaire, maïsadour réunit près de 70 sociétés, chacune dédiée à une activité spécifique du secteur et œuvrant à l’atteinte de l’objectif commun. Dans cette optique, les sociétés du Groupe maïsadour peuvent être amenées à mettre en commun, dans le respect des dispositions légales en vigueur, certaines Données nécessaires à la réalisation de leur mission (mutualisation de moyens, statistiques diverses, etc.), maïsadour se portant en tout état de cause fort du respect, par chacune d’entre elles, des termes de la CDP.

 

Modification de la CDP

 

Nous nous réservons la faculté de modifier cette CDP à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions de notre activité, du Site, de l’environnement législatif et réglementaire applicable ou pour tout autre motif. Ces modifications, illustrées par un changement dans la date de version figurant en tête de la CDP, seront applicables dès à compter leur publication au sein du Site.

 

Ce que nous collectons

 

Nous collectons des Données dites administratives, qui s’entendent de toute information transmise à votre initiative, que ce soit à l’occasion de votre consultation du Site (notamment via des formulaires en ligne, lesquels identifient, au moyen d’un astérisque, les champs à renseigner obligatoirement) ou en conséquence de vos interactions avec celui-ci, une Boutique ou nos services. Ces Données concernent notamment :

 

·     L’identité : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse de livraison, adresse de facturation si différente de l’adresse de livraison, code-client interne, copie de la carte d’identité dans le cadre de l’exercice de vos droits ou de nos opérations de lutte/prévention contre la fraude, date de naissance (optionnel) ;

 

·     Les règlements/paiements : les informations relatives à votre carte bancaire (numéro, date de fin de validité, cryptogramme visuel), exclusivement collectées et traitées par nos prestataires de paiement en ligne ;

 

·     Les biens/services consultés/commandés : les demandes d’informations produits (échanges avec le service-client en amont de toute commande), produits commandés (quantité, montant, périodicité, date/teneur/montant/références de commandes/factures, modalités de livraison, historiques des achats), service après-vente (ARM droit de rétractation/retour produits, correspondances), préférences produits, avis/commentaires sur produits ;

 

·     Les réclamations : réception des réclamations au titre des produits, de la livraison ou autre, gestion de vos demandes au titre de l’exercice des droits dont vous disposez en vertu des réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.

 

Nous recourons également à certains procédés de collecte automatique d’informations ne permettant pas votre identification immédiate directe et ce, au moyen de cookies implémentés sur votre terminal (Cf. infra, rubrique "Cookies") et de pixels de suivi intégrés dans nos communications marketing (Cf. infra, rubrique "Pixels de suivi"). Ces Données concernent notamment :

 

·     Certaines informations techniques, permettant d’identifier la source de connexion et/ou les caractéristiques de votre terminal (Ex : tablette/smartphone/PC/proxy, adresse IP,  le numéro d’identifiant qui vous est propre, caractéristiques du navigateur et/ou du réseau que vous utilisez), votre statut dans le cadre de la procédure d’ouverture de compte ou de passation de commande, horodatage de validation de la commande, d’émission de confirmation de commande, d’émission de facture, de connexion au compte-client, de suppression du compte-client, etc. ;

 

·     Données de trafic et de localisation, comme les caractéristiques techniques, date, horaire et durée de chaque session, pages consultées, localisation géographique, etc.

 

Bases légales et finalités de la collecte

 

Nous traitons vos Données pour les besoins de l’exécution du contrat nous liant et/ou de mesures précontractuelles prises à votre demande, notamment aux fins de :

 

·     Répondre à vos demandes d’information s’agissant de nos produits, en préalable à toute commande de ceux-ci ;

·     Gérer vos commandes, la réception de leur paiement, l’émission des factures correspondantes et la livraison de nos produits ;

·     Gérer vos éventuelles questions et réclamations au titre de votre accès/utilisation du Site et/ou de l’exécution d’une commande ou ses suites.

 

Nous traitons également vos Données avec votre consentement préalable, notamment aux fins de :

 

·     Vous recommander des produits ou des promotions sur produits par courrier électronique et/ou postal, téléphone et/ou SMS, dans le respect des dispositions légales applicables en matière de prospection commerciale. À titre d’exemple, dès lors que vous aurez procédé à une commande de produits via le Site ou une boutique, nous pourrons vous adresser des courriers électroniques concernant des produits similaires sans avoir recueilli votre consentement, courriers électroniques auxquels vous pourrez vous opposer au moyen des mécanismes y visés prévus à cet effet ;

·     Vous adresser des newsletters, dès lors que sollicitées par vous ;

·     Intégrer des pixels de suivi au sein de nos newsletter (Cf. infra, rubrique "Pixels de suivi") ;

·     Vous proposer de participer à des jeux promotionnels ou jeux concours ;

·     Réaliser des études sur la qualité des produits et/ou des enquêtes de satisfaction concernant le Site ou une Boutique, notamment aux fins d’amélioration et d’optimisation de fonctionnalités ou d’organisation/agencement ;

·     Suivre vos activités et habitudes de navigation afin de personnaliser les contenus proposés et créer un profil permettant de vous proposer, via le Site ou les réseaux sociaux, des publicités ciblées sur vos centres d’intérêts et, en cas de géolocalisation, sur votre région, département, ville ;

·     Identifier la manière dont vous interagissez avec le Site ou nos newsletters, en fournissant des données statistiques sur les pages visitées, le temps passé et les éventuelles erreurs survenues lors de la navigation ;

·     Vous offrir la possibilité de partager le contenu éditorial du Site ou vos avis le concernant sur les réseaux sociaux ;

·     Transmettre vos Données à des partenaires commerciaux ;

·     Dans le respect des dispositions légales applicables, nous pourrons solliciter votre consentement préalable quant au traitement de vos Données à d’autres fins que celles énoncées ci-avant. Ce consentement pourra être demandé au cas par cas et sera en tout état de cause subordonné à une information claire et complète quant aux contexte et implications de l’opération projetée.

 

Nous pouvons en outre traiter vos Données afin de respecter nos obligations légales, notamment aux fins de :

 

·     Satisfaire à nos obligations comptables et fiscales ;

·     Le cas échant, maintenir une liste des traitements auxquels vous vous seriez opposé ou pour lesquels vous auriez ultérieurement retiré votre consentement.

 

Nous pouvons enfin traiter vos Données pour les besoins de la poursuite de nos intérêts légitimes, dès lors que ceux-ci ne prévalent pas sur vos droits, notamment aux fins de :

 

·     Nous assurer la sécurité du Site et nous souvenir de vos préférences (Ex : choix de la langue, de la présentation d’un service) ;

·     Vous authentifier lors de vos connexions à votre compte-client et gérer vos sessions ;

·     Réaliser et maintenir un listing clients/prospects ;

·     Réaliser des statistiques anonymisées de ventes et de fréquentation du Site et des Boutiques ;

·     Prévenir et lutter contre la fraude dans le cadre de l’utilisation du Site, de la passation de commandes, de demandes répétées ou inhabituelles de remboursement, de retour-produit et/ou toute autre demande susceptible de révéler une utilisation abusive du Site ;

·     Gérer toute demande de votre part au titre de l’exercice de l’un quelconque de vos droits en vertu des règlementations applicables en matière de protection des données personnelles.

 

Cookies

 

Dans le cadre de l’exploitation du Site, nous recourons à des cookies, à savoir des petits fichiers texte installés sur votre terminal lors de votre première connexion et qui nous sont ensuite automatiquement réadressés à l’occasion de connexions ultérieures. Les cookies mémorisent et nous transmettent certaines informations vous concernant, notamment afin de vous reconnaître, suivre ou faciliter votre navigation, améliorer les fonctionnalités du Site ou à des fins statistiques et/ou publicitaires.

 

Lors de votre première connexion au Site, vous disposez de la faculté d’accepter ou de refuser le dépôt, sur votre terminal, de tout ou partie de cookies non essentiels au fonctionnement du Site, au moyen de la bannière d’information dédiée s’y affichant. Cette bannière classe les cookies par finalité (Ex : fonctionnels, annonces personnalisées, statistiques et audiences) et, pour chacune d’entre elles, identifie leurs éditeurs et les politiques de confidentialité qui leur sont propres.

 

Les choix que vous auraient opérés en matière de cookies à l’occasion de votre première connexion pourront être ultérieurement modifiés au moyen de ce bandeau, en sélectionnant la rubrique "Je choisis".

 

Pixel de suivi

 

Dans le cadre de l'envoi de nos newsletters et communications électroniques, nous utilisons, sous réserve de votre consentement, un pixel de suivi. Cette technologie consiste en une petite image invisible intégrée à nos courriels, nous permettant de recueillir certaines informations relatives à votre interaction avec nos messages.

 

Les données collectées par l'intermédiaire de ce pixel comprennent notamment la nature du terminal utilisé pour consulter nos communications (smartphone, tablette, ordinateur ou proxy), un identifiant technique associé à votre adresse électronique, la date et l'heure d'ouverture de nos messages, ainsi que les rubriques sélectionnées et l'horodatage des clics effectués.

 

Ces informations sont collectées afin de nous assurer de la bonne délivrance de nos communications, de mesurer leur efficacité au moyen de statistiques agrégées telles que les taux d'ouverture, de clic et de réactivité, et d'améliorer la pertinence, la qualité, la performance et la fréquence de nos envois. Ce traitement repose sur votre consentement préalable, ainsi que sur notre intérêt légitime à évaluer et améliorer nos actions de communication.

 

Les données collectées au moyen du pixel sont traitées par EDDNP, en sa qualité de responsable de traitement, avec l'assistance de son sous-traitant CIRRUSWARE, éditeur de la plateforme marketing SEND-UP utilisée pour l'envoi de nos communications. Les relations avec ce prestataire sont encadrées par un contrat conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

 

Les informations recueillies sont conservées pendant toute la durée de votre inscription à notre newsletter, sauf exercice de votre droit d'opposition au suivi. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à ce traitement en cliquant sur le lien « Désactiver le suivi » présent dans nos communications électroniques ou en nous contactant selon les modalités indiquées dans la présente politique.

 

L'exercice de ce droit n'a aucune incidence sur votre abonnement à notre newsletter. Vous continuerez à recevoir nos communications, mais celles-ci ne contiendront plus de pixel de suivi et nous ne serons plus en mesure de collecter les données correspondantes ni d'établir les statistiques associées.

 

Raisons pour lesquelles nous pourrions partager vos données personnelles

 

Vos Données ne donnent lieu à aucun échange, vente ou location ou profit de tiers, elles sont utilisées par les services de EDDNP en charge de la relation-client et du marketing, mais peuvent néanmoins être partagées dans les cas suivants :

 

·     Au sein du Groupe MAISADOUR, en conséquence de la mutualisation de certains moyens concourant à la poursuite de nos intérêts légitimes (Ex : centralisation et cyber-sécurisation des systèmes et réseaux, infogérance et maintenance de sites internet, établissement de statistiques intra-groupes consolidées et anonymisées) ;

 

·     En externe EDDNP et MAISADOUR, dans le cadre de l’exécution du contrat nous liant à vous et/ou la poursuite de nos intérêts légitimes, avec les sous-traitants et/ou prestataires d’EDDNP, en vertu de contrats pris en application des réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles et, en particulier, (i) FASTEO SASU SAS, en charge de son hébergement, (ii) PAYZEN et PAYPAL, prestataires de paiement en ligne, notamment en charge de la sécurisation des transactions financières, (iii) CIRRUSWARE SARL, éditeur de la plateforme marketing SEND-UP, notamment utilisée pour les besoins de nos opérations de prospection commerciale, (iv) PH2M SARL, éditeur de la plateforme e-commerce MAGENTO, et (v) les transporteurs, en charge de l’acheminement de vos commandes ;

 

·     Sur exigences légales, EDDNP se réservant le droit d’utiliser et de communiquer vos Données dès lors que requis par la loi, dans le cadre d’actions judiciaires ou encore si nous estimons qu’une telle communication est nécessaire à la protection de nos droits ou de nos intérêts légitimes ;

 

·     Dans l’hypothèse d’un transfert d’actifs, les Données constituant un actif couvert par les opérations de transfert dans l’hypothèse de fusion, acquisition, apport partiel d’actifs ou changement de contrôle susceptible de nous concerner. Ce transfert, de même que les alternatives qui vous sont offertes quant au traitement de vos Données dans un tel contexte (Ex : anonymisation préalable) feront l’objet d’une notification à votre attention.

 

Durées de conservation des Données

 

·     Les Données inhérentes à la relation contractuelle sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de sa cessation pour quelque cause que ce soit sauf exception notable (Ex : suppression de la copie de la pièce d’identité suivant finalisation des opérations de vérification ayant justifié de sa collecte), le cas échéant augmentée des délais de prescription applicables (Ex : concernant les factures, 10 ans à compter de la clôture de l’exercice fiscal au cours duquel elles ont été émises), puis archivées conformément aux disposition légales en vigueur ;

 

·     Les Données concernant la carte bancaire sont conservées par les prestataires de service de paiement en ligne la durée nécessaire à la finalisation de la transaction, sauf à ce que vous ayez consenti à une durée de conservation plus longue afin de faciliter vos achats ultérieurs. Dans cette dernière hypothèse, les Données sont conservées jusqu’à la date d’expiration de la carte bancaire, étant précisé que vous disposez de la faculté de vous opposer à tout moment à ladite conservation ;

 

·     Les Données nécessaires aux opérations de communication marketing (Ex : offres de produits, newsletters) réalisées dans le strict respect des dispositions légales applicables en vigueur sont conservées, sauf opposition de votre part, (i) si vous êtes un client, pendant une période maximale de 2 ans à compter la cessation de nos relation contractuelle, (ii) si vous êtes pour prospect, pendant une durée de 2 ans à compter de leur collecte ou de votre dernier contact avec nous, à votre initiative. À l’expiration desdites périodes, nous pourrons vous contacter afin de déterminer si vous souhaitez continuer de recevoir nos communications marketing. Dans la négative, les Données seront alors archivées conformément aux dispositions légales applicables en vigueur, en ce compris celles relatives à la prescription ;

 

·     Les Données relative au maintien d’une liste d’opposition aux traitements (absence de consentement ou exercice du droit d’opposition) sont conservées 3 ans minimum en base active.

 

·     Les Données colletées au moyen de cookies et pixels de suivi soumis à votre consentement sont conservées ainsi qu’énoncé aux rubriques concernées ci-avant.

 

Vous maitrisez vos Données

 

Vous disposez d’un certain nombre de droits qui vous sont ouverts en vertu des réglementations, vous permettant de conserver la maîtrise de vos Données, à savoir :

 

·     Un droit d’accès, vous permettant de solliciter la confirmation que nous détenons des Données vous concernant, la communication d’une copie desdites Données et toute information relative aux traitements que nous opérons ;

 

·     Un droit de rectification, vous permettant de solliciter la correction des Données que nous détenons, dès lors qu’inexactes ou incomplètes, pour autant que cette rectification ne puisse être effectuée directement via votre compte-client ;

 

·     Un droit d’opposition et/ou de retrait ultérieur du consentement, vous permettant de solliciter que nous cessions d’utiliser vos Données, étant toutefois précisé que dans une telle hypothèse, EDDNP se réserve la faculté de ne pas y faire droit, notamment si nous considérons qu’il existe des motifs légitimes et impérieux à traiter lesdites Données, ou que celles-ci sont nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice, ou encore que le traitement résulte d’un obligation légale ;

 

·     Un droit à la limitation du traitement, notamment dans l’hypothèse où nous n’aurions pas satisfait à votre demande de rectification et/ou d’opposition dans les 30 jours suivant sa réception. Le gel de l’utilisation des Données sera effectif la durée nécessaire aux opérations de vérification par EDDNP sauf, notamment, à ce que vous ayez consenti à cette utilisation, ou que les Données soient nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice ou encore que le traitement résulte d’une obligation légale ;

 

·     Un droit à l’oubli, vous permettant de solliciter l’effacement de vos Données, dès lors que celles-ci ne sont plus nécessaires en regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et/ou que vous avez exercé votre droit d’opposition. Vous-êtes toutefois informé que nous pouvons être tenus, en vertu de dispositions légales en vigueur et/ou à des fins de constatation, d’exercice ou de défense de droits en justice, de conserver toutes Données pertinentes dans nos archives, pour la durée de la prescription applicable. À l’expiration des délais de prescription, les Données concernées seront intégralement soustraites desdites archives et détruites. Le droit à l’oubli vous autorise par ailleurs l’Utilisateur à formuler, à notre attention, des directives générales et/ou particulières s’agissant du sort des Données suivant votre décès ;

 

·     Un droit à la portabilité des Données, vous permettant de solliciter, pour tout traitement fondé sur le consentement et/ou l’exécution du contrat, la récupération de Données éligibles et/ou leur transfert éventuel au profit d’un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par la machine.

 

Afin d’exercer d’un quelconque de ces droits, vous pouvez adresser un courrier électronique à https://dpo.maisadour.com/?id=en-direct-de-nos-producteurs, comportant (i) l’objet détaillé de la demande et (ii) le cas échéant en pièce jointe, un justificatif d’identité qui sera détruit immédiatement suivant vérification. Toute demande incomplète donnera lieu à une information vous invitant à communiquer les éléments manquants. La réception d’une demande complète entraînera l’émission d’un accusé de réception en la forme électronique et nous mettrons tout en œuvre pour faire y faire droit dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant sa réception. Ce délai est susceptible d’être prorogé de deux mois en regard de la complexité et du nombre de demandes, étant précisé que toute éventuelle prorogation vous sera notifiée dans le délai initial de 30 jours.

 

·     Le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés ("CNIL"), dans l’hypothèse où nous n’aurions pas été en mesure de répondre à vos attentes à l’occasion de l’exercice de l’un quelconque de vos droits : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07 (Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22 – https://www.cnil.fr/fr/particulier).

 

Sécurité et confidentialité des Données

 

Nous mettons continuellement en œuvre, dans le respect des principes de protection des données dès la conception et de protection des données par défaut, tous moyens techniques et organisationnels appropriés et disponibles sur le marché aux fins d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des Données et les protéger contre tout accès, utilisation, altération, destruction, perte ou divulgation non-autorisée. EDDNP s’assure du respect des réglementations applicables en matière de protection des données par ses sous-traitants.  

 

Transfert des Données hors Espace Économique Européen ("EEE")

 

Le Site est hébergé sur des serveurs localisés en France et les Données dites administratives dont il permet le traitement ne donnent lieu à aucun transfert hors de France. Toutefois, de tels transferts à destination d’état localisés en dehors de l’EEE peuvent intervenir à raison des choix que vous aurez opérés en matière de cookies, au moyen du bandeau prévu à cet effet au sein du Site. Lorsque vous décidez d’accepter tout ou partie des cookies concernés, il vous appartient de vous assurer de l’existence ou non d’un tel transfert, en consultant les politiques confidentialité des éditeurs concernés.